sklep internetowy blogg 147935


Obsesja na artykulom seo momencie jakosci
Gdyby bracia Cuadra zdolali oferowac wielka jakosc, mieliby nadzieje pobic regionalnych i pozostalych ogolnoswiatowych konkurentow taz wartoscia podawana na zbytu dla specjalistow.

Wdrozenie nowej formie wymagalo paru lat duzej pracy, lecz ostatecznie dalo doskonale owoce i podnioslo Cuadre na czubek skorzanego biznesu, zapewniajac miejsce wsrod najpiekniejszych na swiecie obuwniczych marek. Gwiazdy Hollywood wyrazaja sie w butach Cuadra na wreczeniu nagrod Amerykanskiej Akademii Filmowej. Natomiast Guanajuato, historyczna spolecznosc, gdzie marka tworzy siedzibe, szla sie jednym z najglebszych oraz najslynniejszych centrow obuwniczych wspolczesnego swiata.

Cztery male sekrety innowacji
Bracia Cuadra i cali im biznesmeni musieli wziac cztery podstawowe szkoly z aspektu kategorii towaru oraz popraw, aby moc zwrocic spektakularny sukces. Wspominamy te lekcje malymi nieprzyzwoitymi sekretami, poniewaz nie przypominaja politycznie poprawnych rad, jakie mozna uslyszec na wiekszosci kursow zarzadzania. Wszystkie sa zupelnie sprzeczne z intuicja.

1, Nie graj lidera. W Cuadra Boots przekonano sie droga wartosci i brakow, ze tendencja jest zbytnio zmienna oraz systematycznie sie zmienia, zeby silna bylo po nisku podcinac ceny najlepszych wloskich projektantow przy wykorzystaniu automatycznej produkcji. Bracia Cuadra musieli zaproponowac inne plany, by dac produktom niepowtarzalny profil oraz porwac nimi najznaczniejszych klientow.

Oczywiscie planowanie innych produktow godzi sie z ryzykiem - zgodzil sie Hector - przeciez nadal trudniejsze istnieje ich niezakladanie. Trzeba wykazac wlasna osoba. Jak tylko powielasz lidera w sferze, to nieustannie bedzie dysponowal nad toba kontrole, jezeli gra o ceny, dystrybucje i marketing. Potrafi sie zdarzyc, iz bedziesz nadazac za liderem, oraz on doprowadzi cie na grzbiet przepasci! Pragniesz mu uciec z swymi celami, ktore podobaja sie twoim odbiorcom.

2. Stworz elitarna atmosfere. Naturalne artykuly z prostszej polki - bez sensu na wspolczesne, czy pracuje o obuwie robocze, sprzet w biznesie z produktami zelaznymi czy w sklepie - musza znajdywac sie w magazynie oraz na polkach, czyli nie uda sie ich przekazac.

Ale wybrane z towarow znanych moga zapewnic wielkie pomocy z racji zalegania w mlodszych czesciach i deficytowego charakteru, dzieki czemu ma sie wysokie marze. Niewazne, czy chodzi o luksusowy zegarek, karte kredytowa czy znaczenie w samolocie w centralnej warstwie, mezowie nie chca, zeby rzecz takiego istnialoby niedrogie dla wszelkich. Klienci dadza drogo za towary krotkie oraz dla elity.

Drinku sposrod bawiacych sie pozycjonowanie kurs najpelniejszym zyskiem przedsiewziec niszowych w branzy zabawek jest lalka American Girl, jaka w dawnym roku dala swojemu przelozonemu - firmie Mattel - 463 miliony dolarow ze sprzedazy. Spolka planowo drazni klientow, wybierajac na fachowy etap z sektorze konkretne typy lalek po 100 dolarow, aby zwiekszyc ich cene. Calkiem obecne juz niepisane lalki sa sprzedawane za 249 dolarow za role na portalach Amazon i eBay.
Sztuczka polega na wspolczesnym, zeby zrozumiec subtelnosci marki oraz wartosci, jakie tworza stanowienie dla nabywce. Definicja obu zagadnien ciagle sie zmienia, i producent potrzebuje sie zmieniac lacznie sposrod nia. Takie postepowanie wymaga nadzieje i checi na owo, ze przed skojarzysz te definicje, to poczatkowo beda dla ciebie niepoznane. Kierunkiem stanowi swietne dopasowanie artykulu albo uslugi do znanego segmentu klientow, niewazne, czy o slabych poziomach czy snobistycznych. Oferta musi odpowiadac zainteresowaniom i typom klienta.

3. Utrzymuj staly zwiazek z kontrahentem. Firma Cuadra Boots otworzyla siec handli detalicznych, aby zwiekszyc sprzedaz, ale bracia Cuadra przekonali sie, iz dzieki nim umieli takze trzymac dlon na rytmie i na dzis sledzic zachcianki klientow. Wiedzieli, ktore buty sie sprzedaja a czemu, minuta po minucie. Potrafili sie dowiedziec z mezczyzn, ktore z projektow sie sprawdzaja, i jakie nie. W planie utrzymania malych nakladow realizacji musieli jak latwo testowac inne wyglady. Chociaz sklepy detaliczne byly ciezkim przyrzadem do ich tworczosci, to odnosily wplywy rowniez pozostawaly dodatkowe laboratorium badawcze. Na szczescie byly zarowno samowystarczalne.
Spolka Cuadra bronila sie pewnym sposrod najszybciej wychowujacych sie i usuwajacych najznaczniejsze efekty producentow obuwia na swiecie. Zaskakujacy aczkolwiek stanowi fakt, ile Cuadra musi przeprowadzic wzorniczych eksperymentow, aby wejsc na swiatowy rynek zwycieskie rozwiazania.
Jak wskazujesz, ilu potrzeba porazek, by w skutku odniesc sukces? Powiedzialbys, ze czterech, by raz dojsc w dziesiatke? Czy polowa eksperymentow sie nie udaje? No coz, sytuacja wyraza sie duzo szkoda rowniez kieruje nas do zlego sekretu numer cztery...

4. Proby mowia cie od wlasciwych wyjsc do trwalych. Bracia Cuadra przekonali sie, ze chociaz 100 na 1000 produktow dostosowuje ich mezczyznom. To niesamowita statystyka dla nowatorskiej spolki. Szanse stanowia przekonuje do dziesieciu, przeciez taka relacja zysku do porazki sprawila, iz firma Cuadra poznalam w miejscowej niszy rynkowej od pewnych rozwiazan do najlatwiejszych na swiecie.

Dlaczego niewielkie firmy prowadza duze biura
Lub uwazano by cie za pewnego gracza, gdybys wybil chociaz jedna trzecia pilek, ktore ci rzucono? W bejsbolu - owszem - odnalazl sie w ekstraklasie, natomiast nie w swiecie biznesu. Czy twoj szef tolerowalby dwie straty na trzy proby przygotowania roznych produktow lub uslug wzglednie roznych rodzajow ich sprzedazy? Wlasciwie nie.
Ile znasz spolek, w ktorych powodowano aby na taka grupe niepowodzen? Czy jeden bylbys gotow na strate w 90% wypadkow, aby wreszcie osiagnac wielcy sukces?
Wlasnie dlatego male poczatkujace instytucje oraz preclom seo inwestorze codziennie graja z duzymi organizacjami, i wiekszosc przelomowych towarow albo uslug pochodzi spoza calych przedsiebiorstw. Szczerze mowiac, toz krotkie instytucje nie powinny byc okazji z oczywista, dobrze kupowana konkurencja, a a wszystkiego dnia biora w biznesie. Koncerny posiadaja bardzo pieniedzy, ludzi, zasobow, wiekszy szacunek, popularniejsze marki, lepsze kanaly dystrybucji, wiecej konsumentow na targu takze bawia sie renoma. Cale przedsiebiorstwa chca choc nie ryzykowac, unikaja szkodzacych karierze zniszczen i fizycznych odpisow. Unikaja eksperymentowania.

Wszystek lubi traktowac o innowacjach, sa w zakladzie najbardziej ekscytujacym tematem, jednak chca wiekszej nadzieje, niz wszyscy zazwyczaj sadza. Firmy zawsze nie toleruja, nie znosza krew i nie ich nie zaakceptuja.

Albo istniejesz gotow zrobic wszystko, czego chce sukces?
Za kadencji Jacka Welcha w General Electric jedyny z jego ukladow wymyslil zarowke o przedluzonej trwalosci. Wszystko przygotowalo sie rynkowa klapa, chociaz dzisiaj zarowka posiada ogromne powodzenie. Dawno bylo na nia zbyt wczesnie. Czy Jack wszystkich zwolnil? Nie, urzadzil przyjecie, na jakim wreczyl czlonkom zespolu prezenty, i najlepszym z nich skierowal ambitne nowe znaczenia. Wowczas stara ludzka porazka.
Podstawowe pytanie brzmi: czyli jestes gotow zrobic wszystko, aby dokonac doskonaly produkt? Albo istniejesz na tyle silny, by wspierac zespol, dajac na sporo prob, z jakich sporo sie nie uda? Jak kojarzysz sie do typow, gdy mysli nie leja sie wedlug projektu? Czy upokarzasz ludzi, lub ich poznajesz, gdyby sie wahaja i chybiaja celu? Czy ich wyrzucasz, czy awansujesz?

Ryzyko jest srednio powazne niz status quo
Jak jestes na spokojniejszej pozycji, nie jestes wyboru i ustanawiasz ryzyko. Przedsiebiorca ryzykuje, jak nie zawiera odmiennych drodze poza postawieniem wszystkiego na indywidualna strone w obsludze klienta. A skoro strata nie dochodzi w walke, musisz dawac wieksze ryzyko, nie mniejsze. Paradoks liczy na obecnym, iz musisz czesciej ulegac -bezpieczniej istnieje jako bardzo eksperymentowac, poniewaz rosna szanse znalezienia odpowiedniego rozwiazania dla konsumentow.
Renomowane firmy korzystaja ryzyko, wszak nie kazde. Ryzyko musi istniec rozwijane w zakladzie klienta. Twoje same zadanie polega na owym, aby dostarczyc klientowi sukces - wyjasnil Faxander ze spolki stalowej SSAB. Mimo ze cena przewaznie bedzie znaczaca, to chociazby producent goscilismy potrafi oddac ceny wyzsze od konkurentow i pobierac wieksze sukcesy wtedy, i jedynie wowczas, jak oferowany przez niego artykul ulatwi klientowi odniesc niesamowity sukces czy czuc sie fantastycznie.
Cztery klasie produktu, ktore reguluja na oczekiwania klienta

Istnieja cztery stronie polaczone z jakimkolwiek produktem czy usluga, ktore przesadzaja o uznaniu uzytkownika:
1, Produkt niemarkowy albo podstawowy. Jezdzi po prostu o to, co sprzedajesz a co uzytkownik otrzymuje, jak przyjmuje tenze produkt. Na przyklad dochodzisz do salonu samochodowego i wierzysz auto. Kupujesz komputer czy nowy serwer do znajomej marki. Wedrujesz do sklepu i kupisz sztuke odziezy. Wtedy sa uczciwe
oraz swobodne pracy kupowania, sa plastyczne oraz dostepne do opisania.
2. Produkt spodziewany. W tymze faktu rownanie na obsluge klienta stosuje sie robic zdradliwe. Produkt kolejny jest prywatny. Nie stawia pozycjonowanie kursu w broszurach badz roznych materialach sprzedazowych. Zawsze nie spelnienie niepisanych wymagan klienta da niespelnienie i, czesto, ostateczna utrate klientowi.
Przez dziesiatki lat pokazywano badania nad rola wymagan w prezentowaniu ustaw i stanowisk. Najbardziej szkodliwe emocje sa rezultat daremnych oczekiwan. Czlowiek spodziewal sie, ze cokolwiek sie wydarzy lub ze cos przyjmie i przypadlo go zawiedzenie.
Kazdemu kiedys zdarzylo sie, ze nadszedl do konserwacji, usiadl i przenosil pietnascie minut na kelnera. Nigdzie nie napisano, ze kelner zjawi sie niezwlocznie, kiedy tylko usiadziesz przy stoliku, jednak na pewno spodziewales sie gladkiej i pomocnej obslugi. Wyobraz sobie, ze zamawiasz kolacje w przyjemnej restauracji. Kelner przyjmuje zamowienie oraz wraca z twoim daniem estetycznie przekazanym na talerzu. Szybko jednak - bec! Upuszcza naczynie tuz przed toba i wysyla sie bez komentarza. Jakbys sie czul? Nalezy o aktualne, iz wszystek konsument jest scisle oczekiwania, okreslone i nieoddane, konkretne i intuicyjne, sposrod ktorych wymagasz dokladnie sobie zdawac sytuacje a jakie musisz robic przy okazji kazdego kontaktu. Ludzie spodziewaja sie, ze gosc odbierze telefon miedzy innym i trzecim sygnalem. Spodziewaja sie, iz w korporacji, z ktora aktualnie maja do budowania, spotkaja sie z mila, otwarta i pomocna obsluga.
Ludzie oczekuja, ze w jednostce handlowej bedzie czysto, dobrze i ciezary beda duzo wyeksponowane. Ludzie spodziewaja sie wielu czynnosci zarowno uzasadnionych, kiedy i niepotwierdzonych, oraz o tytule ich nagrody w mocnej liczbie rozstrzyga fakt, albo ich pragnienia zostaly przeprowadzone. Musisz dokladnie przekazywac sobie sposrod nich potrzebe i starac sieje za kazdym razem spelniac.
3. Produkt powiekszony. Trzecia wlasciwosc dotyczy dodatkowych zajec, ktore mozesz podac, badz uslug, jakie mozesz zaoferowac, ktore przewyzszaja oczekiwania. To wspanialym dodatki, istnieja nieco daleko anizeli wtedy, za co uzytkownik oczekiwalem, ze wydaje. Odpowiednio w dziedzinie tworzenia produktu albo uslugi powiekszonej zdobywa sie znaczaca wiekszosc nad rozgrywka w dziale obslugi klienta. To pewna
z najwazniejszych dziedzin nowosci w budowaniu dobrze prosperujacego biznesu. Musisz wszystek sezon dawac drobne przyjemnosci udoskonalajace doswiadczenie klienta.
Sek zostaje w aktualnym, ze gdyby raz zwiekszysz produkt badz zaproponujesz cos przewyzszajacego zyczenia konsumenta, wtedy wspolczesny dodatek szybko bronienie sie grupa artykulu spodziewanego. Kiedy klient spodziewa sie, ze otrzyma powiekszony artykul lub usluge, to nieslownosc i niekonsekwencja w przekazywaniu go sprawi w kliencie negatywna reakcje.
Postawa tym, jezeli wymyslisz efektywny rozwiazanie zwiekszenia satysfakcji klienta przez powiekszanie produktu czy uslugi, to konkurenci latwo toz zrozumieja i skopiuja twoj pomysl. Kupisz tylko chwilowa przewage.
4. Produkt potencjalny. Material albo usluge potencjalna ogranicza wlasnie twoja wyobraznia. Nalezy o cos, co potrafisz uczynic dla kupujacego, aby zrobic mu
wciaz pelniejsza frajde. Musisz ciagle badac nad sposobami, poteznymi takze niskimi, dzieki ktorym twoj kupujacy bedzie takze bardziej zadowolony oraz jakie poznaja cie na polu rywali, choc na kazdy czas. Pamietaj jednak, ze znowu liczysz do zmiennego celu - nie mozna ci wygasac w wysilkach ani oslabic czujnosci.

Spraw, aby owoc byl prosty do kupienia, w zuzyciu natomiast nie wchlanial sie z zagrozeniem
Drinkom z najaktualniejszych elementow, dzieki ktoremu produkt badz pomoc jest swietna (i jaki wykazuje wyzsza oplate), jest latwe posiadanie. W wlasnym wysoce zlozonym spoleczenstwie, gdzie tyle rezultatow takze uslug swiadczy problemy, ubezpieczenia i pewnosc wolnego od klopotow bycia zwieksza postrzegana cene kursie pozycjonowania produktu badz uslugi.

Wspierajac proces zakupu produktu czy uslugi, dajac gwarancje lub robiac pozory mniejszej oplaty dzieki niewielkim zaliczkom, niskim stawkom procentowym, odroczonemu fakturowaniu rowniez zagranicznym drogom, mozesz udzielic wyzsza oplate oraz oferowac duzo produktow od konkurentow, jacy oferuja mniej popularne warunki.
Jak zapytalismy Georgea Zimmera ze organizacje odziezowej Mens Wearhouse, jak wpadl na masowa dewize Odpowiadam to, wyznal, iz to stara naturalna wiedza. Glowna zasada w uszczesliwianiu uzytkownika jest wykluczenie ze sprzedazy wszelkiego ryzyka.
Uwzglednianie reklamacji niezadowolonych osobnikow to metoda tak mama, jak jedna sprzedaz. Wiekszosc znanych firm uslugowych podazylo sladem domow handlowych Nordstrom, gdy idzie o bezwarunkowa gwarancje satysfakcji poprzez zwrot pieniedzy. Spolka Nordstrom sprzedaje markowe produkty moznym nabywcom a rzadko idzie na kompromisy albo obniza ceny. Natomiast oferuje radykalna gwarancje satysfakcji. Mozesz zlozyc jakis produkt ujety w dowolnym momencie w pewnym sklepie Nordstrom a dostac duzy obrot pieniedzy bez podawania pytan.

Pytaj klientow o marke
Fred Reichheld z Bain & Company w sztuce Kluczowe pytanie (The Ultimate Question) ulozonej w 2006 roku wykonalem jedynego sposrod najpotezniejszych w rozwoju ostatnich kilku dziesiecioleci przelomow w terenie obslugi odbiorce oraz efektu w zakladzie.
Po wielu latach praktyki z tysiacami kontrahentow oraz dziesiatkami spolek Reichheld odkryl, ze mieszka jeden wskaznik, ktory przedstawia wiecej o wyniku instytucji w perspektywie niz pewien inny miernik. Wskazuje go gotowym pytaniem: czy kazal nas innym ludziom?
Idea jest naprawde niska, a zarazem tak drastyczna, ze powinna wynosic zasade porzadkujaca caly marketing, teorie sprzedazy i stycznosci z uzytkownikami. Zadawaj
klientom, najlepiej przy okazji kazdego kontaktu, jedno pytanie: Na bazie dotychczasowego doswiadczenia, czy polecilbys nas innym, biorac pod uwage wielkosc z indywidualny do dziesieciu?.
Nastepnie, bez sensu na aktualne, ktora pozostanie dostarczona ocena, jezeli istnieje szczuplejsza od dziesieciu, natychmiast zapytaj: A co musielibysmy wykonac, aby otrzymac obok ciebie dziesiatke?.

Klienci pelnia ciz napisza
Na powodzenie wielu search engine uzytkownikow zawsze rzecze ci, co wedlug nich powinienes wiedziec, zeby zyskac wieksza note. Jesli uczynisz to, co obecni uzytkownicy radza, a potem umowisz sie sposrod nimi wiecej i przeniesiesz, ze postanowil sugerowane zmiany, to uciesza sie i beda zdziwieni zarazem. Stana sie rzecznikami nowych klientow, powiedza innym
0 dyskusji z toba oraz o tym, jak przyjal na ich sprawy. Wywolaja >> w wyjatkowych ludziach mysl przetrwania tego samego, dzieki bezposredni z twoja jednostka a handlowi twoich artykulow albo uslug.

Badania Reichhelda wykazuja, ze biura moga stworzyc, jak zatem nazywa, WPN - wynik promowania netto. Wynik oblicza sie poprzez ograniczenie ilosci klientow, ktorzy zbudowali ocene z jednego do osmiu, od liczby tych, jacy dali uwage od dziewieciu do dziesieciu, a dalej obliczenie odsetka odbiorcow w ktorejkolwiek z grupy. Na poczatku wiekszosc firm odkrywa, ze uwaza niewielkie WPN. Odkrywa takze, ze dzieki systematycznemu pytaniu typow, jak umieja ten efekt poprawic, a nastepnie wykorzystywaniu sie do ich pomocy, WPN wzrasta.

W roznice, gdy rosnie WPN firmy, wystepuje ponad jej sprzedaz, zarobki i czestotliwosc transakcji. Najlepiej idace i rentowne organizacje w jakiejkolwiek dziedzinie wtedy absolutnie te przedsiewziecia, jakie dostaja najdoskonalsze zyski promowania netto.


A to jednak pytaj kolejnych odbiorcow o uwage na element towarow albo uslug, a pozniej wprowadzaj ich porady w jedzenie takze oglos im o aktualnym. Bedziesz uwazal jeszcze ciekawsze skutki, w coraz gorszym klimacie rowniez dalej zaczniesz trafiac sie z predkoscia: To perfekcyjny produkt!.

Wnioskuj o dana na dola, a nie o porade zwrotna
Klienci czesto nie chca krytykowac albo dyskredytowac produktow czy uslug. Nie kochaja konfrontacji. Jest lepszy szkola formulowania pytan. Popros klienta, by rzekl ci, gdy moglbys udoskonalic nasz utwor czy pomoc dla uzytkownika na dole. W takim przypadku uwalniasz mezczyzne z wdawania sie z toba w dyskusje

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *